障害は回復しました 12/2 12:58

2015/11/30 14:00頃

記事を更新して、ブラウザで確認すると、古い記事のままで、更新が反映されていない状況が発生。

こういう場合は、手元のPCの問題である可能性があるので、ブラウザのキャッシュ消去、PCの再起動などを行うが、反映されていない状況に変化がない。

2015/11/30 14:40頃

PCのブラウザ、iPhoneのブラウザでも更新が反映されていない状況がつづいているので、手元のPCの問題ではなく、レンタルサーバー側において障害が起きているということが判明。

2015/11/30 14:50頃

レンタルサーバーのコールセンターに電話する。
私自身元ITエンジニアであるので、こちら側で確認すべき状況を確認してから電話しているにもかかわらず、私側の操作の問題ではないかと言われる。
こちらは、元ITエンジニアであって、障害の切り分けを行った上で電話していると伝えるとようやく、ITの素人が電話しているのではないということが理解できたようで、状況を確認するということで、しばらく待ちの状態になる。

その後、コールセンターでは対応できない。フォームメールで再度連絡してくれという話になる。そもそもコールセンターは、顧客対応の窓口になっているにも関わらず、コールセンターでは対応できないという話を繰り返すのみ。

フォームメールで、状況を報告するが、返ってきた返信は相変わらずこちらに問題があるかのような内容が書かれている。

何度か、メールのやり取りをして、やっとサーバーの障害であると認識してもらえたようだ。

2015/11/30 15:00以降

過去に投稿した記事は問題なく読めるようで、最新の記事が反映されていない状況。

問題切り分けのため、表示高速化のためのキャッシュをOFFにしているので、いつもと比べると表示が少し遅く感じられると思います。

状況としては、記事を更新しても、すぐには反映されない状況が14:00頃から続いている。新しい記事を書いても、記事内容を更新しても、ブラウザから見ると、すぐには反映されず、5分から10分ぐらいたつと、反映されることが時々あるが、安定して稼働しているという状況ではない。何らかの要因でサーバー負荷が高くなってしまい、キューが長くなってレスポンスが悪化しているような印象。

サーバー会社からのメンテナンス情報メール(抜粋)では、「お客様アカウント収容全サーバーにおける11/30未明から早朝にかけての数秒~1分程度のWebサーバー停止およびmod_pagespeedのアップデートを伴うシステムメンテナンスを行います。」となっているので、このシステムメンテナンスが原因の障害の可能性も考えられる。

2015/11/30 17:20

17:00頃から回復基調にあるようで、現在の表示は最新のものになっているが、サーバー会社の方から回復の報告がまだないので、しばらく様子見。

2015/11/30 21:50

状況としては、ほぼ回復と言える状態なのではないかと思われるが、サーバー会社に問い合わせしてみたところ、現在も調査中とのことなので、もう少し様子を見ることにします。

2015/12/01 10:40

サーバー会社からの連絡では、現在も調査続行中とのことです。

2015/12/02 12:58

サーバー会社からの連絡があり、

> 12/1 PM2:25ごろまでコメントの投稿や、
> ページ内容の更新などを行った際にキャッシュデータの
> 更新反映まで最大15分程度かかる不具合が発生しておりました。

ということで、発生時期が11/30 14:00頃なので、まる1日障害が起きていたことになります。


この記事を書いた人について[9/5更新]:

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