以前の記事で、ノートンの契約トラブルと技術トラブルについて書いてますが、
その後もトラブルが続いています。
技術的なトラブル
デスクトップパソコンとノートパソコンの二台にノートンをインストールしてましたが、デスクトップのノートンをアンインストールでトラブルが発生しました。
契約管理のトラブル１ - 自動更新の解除ができない
その後、他のセキュリティソフトに移行する準備のため、まずは自動更新を解除しようとヘルプを見ましたが、ヘルプの内容通りに手続きができません。
ヘルプの内容と実際の手続きが異なっているため、ヘルプが役に立ちません。
ノートンのサポートサイトにはクレジットカード番号や注文番号が表示されていないので、ヘルプ通りに自動更新手続きを進めることができません。
サポートサイトにはクレジットカード番号や注文番号が表示されていないというのは、解約を妨害しているのではないかとすら思えてきます。
仕方ないのでサポートのチャットで問合せすると、ようやく注文番号が知らされて、手続きを進めることができました。
自動更新は無事解除できました。ライセンスは8月末ごろまで残っているので。契約解除ではありません。
契約管理のトラブル２ - ライセンス切れ
もう一台のノートパソコンはまだノートンをインストールしたままだったのですが、パソコンを立ち上げると「ライセンス切れ」と表示され、保護が解除されてました。
8月末ごろまでライセンスが残っているのに「ライセンス切れ」になるというトラブル発生。
ノートンのサイトにログインして、シリアルナンバーを取り、ノートパソコンのノートンに入力してようやく保護されるようになりました。
自動更新を解除しただけなのに、ライセンス切れになるのは、契約管理に問題があるとしか言えません。
ノートンは問題あり
ノートンはパソコンを使い始めた1990年頃から使ってますが、以前はきちんと契約管理されていました。
2019年に法人向けセキュリティ事業を事業をブロードコムに売却し、2021年8月同業のAvastを買収し吸収合併したあたりからおかしくなりました。
昔と違い、最近は色々とトラブルがあり、きちんと管理されていないようで、安心して使える製品ではありません。
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